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因爱伟大

方太创建于1996年,二十四年来忠于初心,始终专注于高端嵌入式厨房电器的研发和制造,致力于为追求高品质生活的人们提供优质的产品和服务,打造健康环保有品位有文化的生活方式,让千万家庭享受更加幸福安心的生活。

方太美国竭诚欢迎您的加入!

职位描述:

  • 遵守所有培训和各种操作手册中规定的操作标准流程。以方太的服务价值和标准来处理与每一个客户的互动交流。
  • 在规定的响应时间和服务标准内,通过电子邮件,微信或其他平台监控和响应客户询问并提供专业咨询服务,提供日常在线客户支持。
  • 管理来自客户关于产品问题、技术问题和一般问题的来电,评估客户的需求并确保适当的决心,以实现满意。
  • 通过了解客户的需求,为客户提供清晰准确的信息。
  • 管理和输入客户信息、电子文件归档和文件检索。
  • 跟踪并分析客户调查和产品指标的定性和定量反馈,根据需要将信息上报给主管并跟踪直到结束。
  • 安排客户的安装和维护预约,并跟踪所有case直到关闭。
  • 根据方太内部SOP有效识别和处理潜在的不良事件和技术投诉。
  • 为客户和客户提供邮件、分发、复印、打印、接待、记录或其他在方太服务类别中定义或概述的服务
  • 识别和分类客户升级case及时提供解决方案,包括与其他功能的协作,以确保解决方案落实到位。
  • 完成由客服经理安排的其他问题。
  • 工作态度认真负责、细心、有条理

职位要求:

  • 高中学历或GED证书。
  • 熟练使用中英文为工作语言。
  • 3年以上相关客服经验优先。
  • 工作灵活,能适应工作安排。
  • 优秀的沟通能力和人际交往能力。
  • 强烈的职业道德,注重细节,能在坚持期限的同时完成多项任务。

 

如果您对本职位有兴趣,请发送您的简历至方太人力资源邮箱: shun.ouyang@fotile.com.

邮件名称为“职位名称+名字”。

欢迎致电方太人力资源询问详情。

联系电话:732-208-0877

Job Type: Part Time

Job location: Parsippany, NJ

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