方太创建于1996年，二十四年来忠于初心，始终专注于高端嵌入式厨房电器的研发和制造，致力于为追求高品质生活的人们提供优质的产品和服务，打造健康环保有品位有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福安心的生活。
方太美国竭诚欢迎您的加入！
职位描述：
- 与技术员/技师、客户服务和物流团队紧密合作，负责解决方太产品所有售后技术支持工单，实现年度服务团队NPS目标、个人KPI目标。
- 管理和培训合作技术员和服务技师，与现有技师建立并保持长期关系，并与更多合格技术人员建立联系。
- 制定并全程执行技师分级管理，年度培训，激励计划等年度政策计划。
- 订单完成后与供应商、技师保持联系，保证及时有效地安排安装或维修工作。
- 管理安装维修工单的质量，处理用户投诉，确保符合安装标准和客户满意度。
- 收集和归档与服务相关的工单和分析文件，根据内部系统的信息和细节完成订单/维修处理。
- 与客户服务部协调工单安装维修细节/难点，协调发货日期和配送, 完成销售后收集并解决客户的问题。
- 安装维修用户信息收集整理分析，每月反馈给服务经理。
- 分析仓库维修人员所需配件数量，并及时发送配件需求申请报告。
- 负责返修产品的修复、分类和再销售。
- 根据需要与物流经理协调完成当地运输任务。
- 参与新产品安装过程分析项目，完成工具和安装环境研究，并对整个安装过程发送相应的输出或专业建议。
- 主管分配的其他任务或其他随时可能发生的任务，或分配给员工的任务。
职位要求：
- 高中学历或GED证书。
- 熟练掌握普通话和英语。
- 5年相关行业技术支持经验优先
- 工作灵活，能适应工作安排
- 优秀的沟通能力和人际交往能力。
- 强烈的责任心和闭环意识
- 优秀的品牌意识和用户为先的服务意识
- 强烈的职业道德，注重细节，能在坚持期限的同时完成多项任务。
如果您对本职位有兴趣，请发送您的简历至方太人力资源邮箱: shun.ouyang@fotile.com.
邮件名称为“职位名称+名字”。
欢迎致电方太人力资源询问详情。
联系电话：732-208-0877
Competitive Base salary plus Bonus
Medical health benefits, dental and vision insurance; 401k plan
Allowance for auto and cell phone
Job Type: Full Time
Job location: Parsippany, NJ