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因爱伟大

方太创建于1996年,二十四年来忠于初心,始终专注于高端嵌入式厨房电器的研发和制造,致力于为追求高品质生活的人们提供优质的产品和服务,打造健康环保有品位有文化的生活方式,让千万家庭享受更加幸福安心的生活。

方太美国竭诚欢迎您的加入!

职位描述:

  • 与技术员/技师、客户服务和物流团队紧密合作,负责解决方太产品所有售后技术支持工单,实现年度服务团队NPS目标、个人KPI目标。
  • 管理和培训合作技术员和服务技师,与现有技师建立并保持长期关系,并与更多合格技术人员建立联系。
  • 制定并全程执行技师分级管理,年度培训,激励计划等年度政策计划。
  • 订单完成后与供应商、技师保持联系,保证及时有效地安排安装或维修工作。
  • 管理安装维修工单的质量,处理用户投诉,确保符合安装标准和客户满意度。
  • 收集和归档与服务相关的工单和分析文件,根据内部系统的信息和细节完成订单/维修处理。
  • 与客户服务部协调工单安装维修细节/难点,协调发货日期和配送, 完成销售后收集并解决客户的问题。
  • 安装维修用户信息收集整理分析,每月反馈给服务经理。
  • 分析仓库维修人员所需配件数量,并及时发送配件需求申请报告。
  • 负责返修产品的修复、分类和再销售。
  • 根据需要与物流经理协调完成当地运输任务。
  • 参与新产品安装过程分析项目,完成工具和安装环境研究,并对整个安装过程发送相应的输出或专业建议。
  • 主管分配的其他任务或其他随时可能发生的任务,或分配给员工的任务。

 

职位要求:

  • 高中学历或GED证书。
  • 熟练掌握普通话和英语。
  • 5年相关行业技术支持经验优先
  • 工作灵活,能适应工作安排
  • 优秀的沟通能力和人际交往能力。
  • 强烈的责任心和闭环意识
  • 优秀的品牌意识和用户为先的服务意识
  • 强烈的职业道德,注重细节,能在坚持期限的同时完成多项任务。

 

如果您对本职位有兴趣,请发送您的简历至方太人力资源邮箱: shun.ouyang@fotile.com.

邮件名称为“职位名称+名字”。

欢迎致电方太人力资源询问详情。

联系电话:732-208-0877

Competitive Base salary plus Bonus

Medical health benefits, dental and vision insurance; 401k plan

Allowance for auto and cell phone

Job Type: Full Time

Job location: Parsippany, NJ

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